Seus dados · LGPD

Excluir sua conta

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Loop Vida (aplicativo Loop Vida, desenvolvido por Loop Finanças LTDA) e de todos os dados associados. A exclusão é permanente e irreversível: não há como recuperar transações, metas, orçamentos ou histórico depois de concluída.

Opção 1 — pelo próprio aplicativo (mais rápido)

É o caminho recomendado, porque a exclusão acontece na hora e sem espera. No app (iOS, Android ou Web), abra Perfil → Privacidade e dados → Apagar minha conta. Por segurança, pediremos que você prove sua identidade naquele momento: se você entra com e-mail e senha, digitaremos a senha atual; se você entra com Google ou com a Apple, você passará pela tela do próprio provedor. Uma sessão antiga não é suficiente para apagar a conta. Em seguida, digite a palavra de confirmação e conclua. Se qualquer etapa falhar, a sua conta continua ativa e avisamos você — nunca dizemos que a conta foi excluída quando ela não foi.

Opção 2 — pelo canal de privacidade

Se você não consegue acessar o app, envie um e-mail para contato@loopfinancas.com com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do endereço de e-mail cadastrado. Por segurança e para prevenir fraude, poderemos solicitar informações complementares para confirmar a sua identidade antes de executar a exclusão. Respondemos nos prazos da LGPD e concluímos a solicitação em até 15 dias após a confirmação da identidade.

O que é apagado

São eliminados: os dados da sua conta e do seu perfil; todas as transações, contas e carteiras, cartões, categorias, orçamentos, metas, rendas, despesas recorrentes, investimentos, patrimônio, hábitos, viagens e demais registros pessoais; os arquivos que você enviou (comprovantes e anexos); os tokens de notificação, encerrando qualquer push para você; e a sua credencial de autenticação, incluindo a revogação do “Login com Apple”, para que o Loop Vida deixe de constar entre os apps conectados à sua conta Apple. Se você participava de um grupo familiar, a sua autoria nos registros compartilhados é anonimizada e a titularidade do grupo é transferida a outro integrante — ou o grupo é encerrado, se você era a última pessoa.

O que é retido, por quanto tempo e por quê

A exclusão não é um “apagar tudo” cego: a lei brasileira exige a guarda de alguns registros. Mantemos, por 5 anos, um resumo minimizado e pseudonimizado dos registros financeiros e fiscais (valor em centavos, tipo e competência), sem os seus dados de identificação, com base no prazo de guarda fiscal; e mantemos registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet. Esses remanescentes ficam em armazenamento restrito, não são usados para nenhuma outra finalidade e são expurgados automaticamente ao fim do prazo. Se houver assinatura ativa, cancele-a antes de excluir a conta: a exclusão dos dados não interrompe, sozinha, uma cobrança recorrente contratada.

Antes de apagar: leve os seus dados

Você pode exportar tudo o que registrou, em JSON e CSV, pela opção Exportar meus dados, na mesma tela de Privacidade e dados do app. Faça isso antes de excluir a conta — depois não é possível recuperar nada.

Dúvidas? Fale com a gente em loopvida.app/contato ou com nosso Encarregado (DPO) em contato@loopfinancas.com.